Google de term essentiële vaardigheden voor succes en je krijgt meer dan 490 miljoen resultaten, waarvan de meeste uit lijsten bestaan. De top 5 essentiële vaardigheden voor succes, de 10 essentiële vaardigheden voor succes, enz. En in de meeste van deze lijsten staat perspectief nemen niet. Ik denk dat dit een grote fout is.

Perspectief nemen is een essentiële vaardigheid in bijna alle aspecten van het bedrijfsleven. Van verkoop en marketing tot onderhandelingen en personeelsbeheer, perspectief nemen is een belangrijk onderdeel voor het succes van een leider.

Inhoudsopgave

1. Wat is perspectief nemen?
2. Hoe perspectieven te ontwikkelen
3. Perspectief nemen en persoonlijkheidstypes
4. Perspectief nemen gebruiken om te slagen op het werk
5. De keerzijde van perspectief nemen
6. Laatste gedachten
7. Meer tips over perspectief nemen

Wat is perspectief nemen?

Perspectief nemen is het vermogen om bij het denken het standpunt van iemand anders in te nemen. Het is een eenvoudig concept en het is iets dat de meesten van ons de hele tijd doen, meestal zonder er zelfs maar over na te denken.

Een studie analyseerde de manier waarop mensen aanwijzingen gaven aan een oriëntatiepunt. Het is niet verrassend dat de aanwijzingen die ze gaven afhankelijk waren van het feit of de persoon die het vroeg, werd gezien als iemand uit de stad of een local. Mensen van buiten de stad kregen veel gedetailleerdere aanwijzingen omdat de persoon aannam dat ze minder bekend waren met lokale oriëntatiepunten en hoe ze door de stad moesten navigeren. Van de lokale bevolking werd aangenomen dat ze de algemene lay-out van de stad kenden en hoe ze erin moesten navigeren.^[1]

We verzamelen altijd gegevens over de gemoedstoestand van andere mensen door middel van hun gedrag, verbale en non-verbale aanwijzingen . Als iemand tranen in de ogen heeft, gaan we ervan uit dat hij van streek is. We begrijpen dat hyperventilatie, snel praten en angst kunnen betekenen dat de persoon in paniek raakt. Hun toon kan woede, sympathie of geluk overbrengen. Dit zijn allemaal sociale signalen die we instinctief verwerken en gebruiken om sociaal aanvaardbare reacties te formuleren.

Als een vriend bijvoorbeeld verdrietig is omdat zijn voetbalteam heeft verloren, kan een grap een geschikte manier zijn om hem eruit te halen. Maar als ze verdrietig zijn omdat een familielid net is overleden, is het een betere reactie om ze te steunen.

Misschien lees je dit en zeg je tegen jezelf dat perspectief nemen gewoon een andere term is voor empathie; maar er zijn zeer duidelijke en belangrijke verschillen, vooral in een zakelijke omgeving.

Empathie versus Perspectief nemen

Empathie is het vermogen om de ander aan te nemen en ermee om te gaan gevoel of emoties . Perspectief nemen verwijdert alle emotionele aspecten en houdt zich strikt bezig met hoe de ander een situatie waarneemt. Dit is een zeer belangrijk onderscheid in een professionele setting.

Studies hebben aangetoond dat mensen die onderhandelen met empathie uiteindelijk meer weggeven en minder krijgen dan mensen die onderhandelen door middel van perspectief nemen.

Perspectief nemen, volgens een studie gepubliceerd in het aprilnummer van Psychological Science, omvat het begrijpen van en anticiperen op de belangen, gedachten en waarschijnlijke gedragingen van een tegenstander, terwijl empathie zich vooral richt op sympathie en compassie voor een ander.^[twee] Adverteren

Perspectiefnemers zijn in staat om buiten de beperkingen van hun eigen directe, bevooroordeelde referentiekaders te treden... Empathie leidt er echter toe dat individuen de normen van gelijkheid en gelijkheid schenden en voorkeursbehandelingen geven.

Over het algemeen werkt perspectief nemen beter in zakelijke omgevingen, en empathie werkt beter in een sociale omgeving.

Hoe perspectieven te ontwikkelen

Perspectief nemen is tot op zekere hoogte een aangeboren menselijke eigenschap. De meesten van ons kunnen begrijpen wanneer iemand in een slecht humeur, boos of opgewonden is, en we kunnen op basis van die factoren anticiperen op hun gedrag.

Het is eerlijk om op te merken dat er een subgroep is van mensen met sociale tekortkomingen die het nemen van perspectief moeilijker of zelfs onmogelijk kunnen maken (sommige persoonlijkheidsstoornissen, autisme, enz.), maar voor het grootste deel is het nemen van perspectief een aangeboren vermogen dat kan geslepen en geslepen worden als een vaardigheid.

Probeer dit experiment:

Met je dominante hand knip je 5 keer met je vingers. Trek nu met de andere hand de hoofdletter E op je voorhoofd. Deze kleine truc is ontworpen om te meten hoe goed je rekening houdt met de perspectieven van anderen.

Als je E naar de linkerkant van je lichaam gericht zou zijn, zou het gemakkelijk te lezen zijn vanuit het perspectief van iemand anders. Als het naar de rechterkant van je lichaam gericht zou zijn, zou het gemakkelijk voor je zijn om te lezen. Het is zeker niet definitief, maar een leuke kleine oefening.

Nu, voor degenen onder u wiens E naar de rechterkant van uw lichaam gericht was (volledige openbaarmaking, ik ben inbegrepen), hier zijn enkele manieren om uw vaardigheden voor het nemen van perspectief te ontwikkelen:

• Bewust zet je gevoelens opzij zodat u zich alleen kunt concentreren op het perspectief van de ander.
• Benader de situatie niet met een missie-mentaliteit. Altijd benader met nieuwsgierigheid: Wat maakt dat ze zich zo gedragen?
• Gebruik open vragen die u kunnen helpen de interesses en motivatie te achterhalen die de persoon misschien niet verwoordt.
• Wees duidelijk over je eigen positie en de zwakke punten die het heeft.
• Verwijder eventuele persoonlijke bedoelingen je kunt hebben om ze niet op de andere persoon te projecteren.
• Gebruik wat je weet over de persoon , hun achtergrond, hun humeur, hun bedoelingen en verwachtingen. Stel je voor hoe ze de huidige situatie zien.
• Als je eenmaal hun perspectief begrijpt, probeer dan anticiperen op wat hun reactie zal zijn zodat u uw antwoorden kunt aanpassen om ze naar het gewenste resultaat te brengen.
• Valideer hun positie (je hoeft het er niet mee eens te zijn) door terug te parafraseren wat je denkt dat hun standpunt is.
• Gebruik de spiegeltechniek ^[3], het nabootsen van bewegingen, houdingen en gezichtsuitdrukkingen om ze op hun gemak te stellen en een verbinding te creëren.

Perspectief nemen en persoonlijkheidstypes

Als we het hebben over perspectief nemen, hoe meer informatie we over iemand hebben, hoe beter. Als u de basispersoonlijkheidstypen (in het bedrijfsleven) begrijpt, kunt u het perspectief van een ander begrijpen en de beste manier om met hen om te gaan.

Analytische persoonlijkheden

Deze mensen zijn ordelijk, precies en hebben de neiging om procedureel volgens het boekje te werken. Ze worden vaak omschreven als rustig, stil en gereserveerd.Adverteren

Hun kantoren zijn vaak schaars met weinig planten of afbeeldingen. Ze kunnen droog en onpersoonlijk zijn in de omgang met anderen.

Hoe ze te benaderen?

Analytische persoonlijkheidstypes hebben de neiging zich ongemakkelijk te voelen bij praatjes en persoonlijke interacties. Geef ze zeker hun ruimte. Ze reageren op evidence-based argumenten en houden van feiten. Wees voorbereid op het maken van logische argumenten die kunnen worden geback-upt met gegevens.

Chauffeurspersoonlijkheden

Iemand met een chauffeurspersoonlijkheid zal zeer resultaatgericht zijn. Ze hebben de neiging erg energiek, ongeduldig en controlerend te zijn.

Hun kantoren kunnen hun persoonlijkheid weerspiegelen met grote bureaus en klokken die strategisch zijn geplaatst en alleen voor hen zichtbaar zijn. Hun muren zijn vaak versierd met onderscheidingen en foto's van beroemde of belangrijke mensen.

Als ze met hen omgaan, kunnen ze luid en agressief overkomen.

Hoe ze te benaderen?

Omdat chauffeurs resultaatgericht zijn, moet u kleine praatjes tot een minimum beperken. Wees niet bang om hun assertiviteit te evenaren, maar probeer ze niet te domineren. Bestuurderspersoonlijkheden hebben graag meer dan één optie om uit te kiezen.

Beminnelijke persoonlijkheden

Dit zijn de spreekwoordelijke teamspelers. Ze hebben doorgaans uitstekende sociale vaardigheden en kunnen goed luisteren.

Wanneer ze omgaan met een vriendelijke persoonlijkheid, komen ze over als warm, zorgzaam en ontspannen. Ze hebben de neiging om hun kantoren te kleden en in te richten met felle kleuren die positieve energie uitstralen.

Hoe ze te benaderen?

Je moet de beminnelijke persoonlijkheid op een emotioneel niveau benaderen. Ze houden van smalltalk en het vermogen om op een persoonlijker niveau contact te maken. Ze hebben de neiging om vrijblijvend te zijn en langzamere, meer contemplatieve beslissingen te nemen. Het zijn emotionele beslissers en kunnen zeer loyale klanten zijn.

Expressieve persoonlijkheden

Deze mensen zijn het leven van het feest! Ze zijn extravert, niet bang voor de schijnwerpers en hebben een positieve kijk op alles. Expressieve persoonlijkheden hebben de neiging om erg energiek te zijn en erg enthousiast over doelen.Adverteren

Hun kantoren zijn meestal licht ingericht en het is niet ongebruikelijk dat er veel rommel ophoopt. Ze worden vaak flamboyanter gekleed en dragen veel sieraden en accessoires.

Wanneer ze met hen communiceren, zullen ze snel praten met behulp van veel handgebaren, grappen en verhalen om hun punt over te brengen.

Hoe ze te benaderen?

Expressieve persoonlijkheden reageren goed op enthousiasme en plezier. Het is belangrijk om goed naar ze te luisteren, omdat hun verhalen en grappen je laten weten waar ze vandaan komen. Ze reageren goed op het gebruik van levendige taal en subjectieve uitspraken (ik voel, ik denk, enz.). Maak geen ruzie met een expressieve persoonlijkheid en probeer de verkoop snel te sluiten, omdat ze snel beslissingen kunnen nemen.

Perspectief nemen gebruiken om te slagen op het werk

Als je het opsplitst, omvat bijna elk aspect van het bedrijfsleven een element van onderhandeling. Bij verkoop onderhandel je met klanten en met werknemers kunnen de onderhandelingen gaan over vergoedingen en intern moeten verkoop, marketing, boekhouding en personeelszaken onderling onderhandelen.

Door je vaardigheden op het gebied van perspectief aan te scherpen, is de kans veel groter dat je met oplossingen komt die voor alle partijen acceptabel zijn.

Een klant weigert bijvoorbeeld om uw nieuwste product te kopen omdat het te duur is, en uw bazen zullen u geen korting laten geven omdat het het nieuwste en beste is. Probeer uw interesse in het maken van de verkoop opzij te zetten, zodat u de perspectieven van beide kanten beter kunt begrijpen.

Je bazen zijn bang dat als ze de prijs verlagen, dit een precedent zal scheppen en toekomstige klanten dezelfde prijs zullen eisen. Het bezwaar van de klant is dat ze het niet kunnen betalen omdat ze het geld niet in hun budget hebben.

Nu u uw eigen belangen buiten beschouwing heeft gelaten, kunt u zich concentreren op het vinden van een voor beide partijen acceptabele oplossing. Het kan zijn dat de klant het geld dit kwartaal niet heeft, maar volgend kwartaal wel. Jij en je bazen willen echter nog steeds de verkoop in dit kwartaal zien. Dit is jouw kans om echt te schitteren.

Er zijn verschillende mogelijke oplossingen die voor beide partijen aanvaardbaar kunnen zijn:

• Boek de uitverkoop dit kwartaal en accepteer de betaling in het volgende kwartaal.
• Boek nu de uitverkoop met 50% korting en 50% volgend kwartaal.
• Kijk of het management bereid is krediet te verlenen en maandelijkse betalingen te accepteren.
• Gebruik een externe financieringsbron als optie voor de klant.
• Bescherm de klant tegen geplande prijsverhogingen door vandaag nog een toezegging te doen.

De oplossing kan in elk van deze liggen, in een combinatie daarvan, of in iets heel anders. Het hangt allemaal af van de perspectieven en motivaties van elke partij en uw vermogen om deze nauwkeurig in te schatten.Adverteren

De keerzijde van perspectief nemen

We hebben veel gesproken over de voordelen van perspectief nemen en hoe je het kunt gebruiken om succesvoller te worden in je carrière. Echter, net als al het andere, is er een potentiële keerzijde waarvan u zich bewust moet zijn.

Nauwkeurigheid

De meeste mensen zijn niet erg goed in het inschatten van hun eigen capaciteiten. Dit geldt vooral bij het nemen van perspectief.

Er is zelfs een onderzoek gedaan met intieme stellen die elkaar (vermoedelijk) heel goed kenden. Op de vraag hoe hun partner zou reageren op een vraag, hadden de deelnemers slechts ongeveer 35% van de tijd gelijk.

Als een nauwkeurigheidspercentage van 35% afkomstig is van mensen die elkaar goed kennen, kun je je het foutenpercentage voorstellen voor mensen in een zakelijke omgeving.

Onnauwkeurige informatie

Er is een oude term voor computerprogrammering met de initialen GIGO die staat voor garbage in, garbage out. Dat wil zeggen dat als uw input (kennis, aannames en gegevens) slecht is, uw resultaten waarschijnlijk ook slecht zijn. Daarom, als u uw acties baseert op onjuiste informatie, is de kans veel kleiner dat u een positief resultaat behaalt.

Mensen zullen u om verschillende redenen onjuiste informatie geven. De persoon begrijpt misschien niet wat zijn eigen motivaties zijn, hij kan opzettelijk zijn motivaties geheim houden om een ​​voordeel te behalen, of hij heeft gewoon niet het zelfbewustzijn om na te denken over zijn eigen motivaties.

Incomplete informatie

Er zijn vrijwel een onbeperkt aantal factoren die het perspectief van een persoon kunnen beïnvloeden, en het is gewoon onmogelijk om ze allemaal te kennen. Sommige factoren zijn van kinds af aan diepgeworteld.

Als iemand in een strikte setting is opgevoed, kan hij een heel zwart-wit beeld van de dingen hebben. Andere factoren zijn meer van voorbijgaande aard. Als ze bijvoorbeeld vanmorgen door hun baas worden uitgescholden, verandert hun humeur en verandert hun perspectief tijdelijk. Dit zijn allemaal factoren die het perspectief van een persoon beïnvloeden.

Laatste gedachten

Hoewel niet perfect, is het nemen van perspectief een essentiële vaardigheid voor succes op veel gebieden van het leven, van een schaakwedstrijd tot het onderhandelen over geopolitieke verdragen.

Door jezelf uit de vergelijking te halen, worden de motivaties van je tegenstander duidelijker. Bovendien bent u, door de ware motivaties van de andere partij te begrijpen, in een betere positie om op hun reacties te anticiperen en hen een acceptabel compromis te bieden.Adverteren

Met het gebruik van perspectief nemen kunnen alle partijen tevreden weglopen van een onderhandelingsgevoel. Dit soort win-winscenario's legt een goede basis voor voortgezette partnerschappen en verkoop. Het doet ook geen pijn dat als jij degene bent die het perspectief inneemt, je waarschijnlijk een beter resultaat krijgt.

Meer tips over perspectief nemen

• Hoe verschillende perspectieven op het leven te ontwikkelen?
• Kritisch denken: 5 krachtige technieken
• Hoe u uw hersenen kunt trainen om snel en slim te denken

Uitgelichte foto tegoed: Anika Huizinga via unsplash.com

Referentie