Iemand vertelde me dat ik heel slecht was in het accepteren van kritiek, maar ik wees er al snel op dat ze het bij het verkeerde eind hadden. Dit grapje onthult een waarheid: we houden er niet van om bekritiseerd te worden. We kunnen gemakkelijk defensief worden en dit maakt het voor ons moeilijk om de feedback die we bijna te horen krijgen, op te nemen. Hetzelfde geldt voor de mensen met wie we thuis, in sociale situaties of op kantoor te maken hebben. Maar hoe kun je kritiek leveren zonder de ander van streek te maken?

Twee sterren en een wens

Als ouders, vrienden of bazen moeten we vaak kritische feedback geven, dus hoe kunnen we dit doen op een manier die de ander niet tegenwerkt, maar in plaats daarvan helpt om te verbeteren? Hier is een methode die in bijna alle omstandigheden goed werkt - het wordt twee sterren en een wens genoemd. Laten we zeggen dat kleine Johnny vreselijk kan schrijven. Zijn leraar zou dit kunnen bekritiseren en hem vertellen om eraan te werken. Of ze zou zoiets kunnen zeggen: Johnny, je verhalen zijn erg interessant en je beschrijft de personages heel goed. Maar ik zou willen dat ik uw schrijven gemakkelijker kon lezen. Ze begint met twee elementen van lof (en dat horen we allemaal graag) en omlijst de kritiek vervolgens in een 'ik wens'-vorm in plaats van een 'jij moet'-vorm. Johnny voelt zich goed bij de feedback en leert een manier om zijn verhalen nog beter te maken.Adverteren

Evenzo, stel dat u een collega of ondergeschikte op het werk moet straffen voor het regelmatig te laat indienen van rapporten. De meeste managers zouden zoiets zeggen als: Jane, je laatste drie rapporten zijn te laat gekomen. Kunt u ze alstublieft vanaf nu op tijd bij mij bezorgen. Met twee sterren en een wens die je zou kunnen zeggen, Jane, je rapporten zijn echt nauwkeurig en nuttig voor mij, maar ik zou willen dat je ze op tijd bij me zou krijgen. Dat zou echt helpen. Welke benadering denk je dat Jane meer zal accepteren en haar overhalen om te veranderen? De positieve feedback werkt als suiker op de pil van de kritiek en maakt het veel gemakkelijker om te slikken.Adverteren

Leg de impact uit

Een andere tip voor het geven van feedback is het uitleggen van de impact van het gedrag. In het laatste voorbeeld zou je de opmerking als volgt kunnen uitbreiden: Jane, je rapporten zijn erg nauwkeurig en nuttig voor mij. Ze zijn erg belangrijk omdat ze het bedrijf helpen nauwkeurige voorraad- en aankoopbeslissingen te nemen. Maar ik zou wel willen dat je ze op tijd bij me hebt, want als ze te laat zijn, kom ik in de wekelijkse managementvergaderingen in een lastige positie terecht en is het moeilijk voor het team om de juiste aankoopbeslissingen te nemen. Door de gevolgen van Jane's gedrag uit te leggen, geef je haar een krachtiger reden om te veranderen dan wanneer je het haar net had gevraagd.Adverteren

Loven

Evenzo moet u de impact beschrijven wanneer u positieve feedback geeft. Als baas moet je complimenten geven wanneer je maar kunt. Het is geweldig om de kans te krijgen om te zeggen: Geweldig werk, Jim! Maar het is nog beter om het uit te breiden en te zeggen: Goed werk, Jim. Er was een risico dat we die klant zouden verliezen, maar de manier waarop u met de situatie omging, heeft dat volledig omgedraaid. Veel mensen voelen zich verlegen als ze een collega prijzen, maar het is iets heel positiefs om te doen en het is zo simpel als zeggen: ik dacht dat je een aantal heel goede punten in de vergadering naar voren bracht en je hielp ons om ons te concentreren op het belangrijkste probleem van klanttevredenheid.Adverteren

De volgende keer dat je het gevoel hebt dat je iemand moet bekritiseren, begin dan met hem te prijzen. Probeer de twee sterren en een wensbenadering - het zal leiden tot een beter resultaat voor hen en voor jou.

Uitgelichte foto tegoed: Ed Yourdan via flickr.com