Empathisch luisteren is een techniek die u kan helpen om storend en aanstootgevend gedrag te beheersen en te voorkomen. De basis van de techniek is samen te vatten in 5 eenvoudige stappen.

1. Geef de spreker uw onverdeelde aandacht. Dit is een eenmalige multitasking of snelle herfocus die u in de problemen brengt.
2. Wees niet-oordelend. Minimaliseer of bagatelliseer het probleem met de luidsprekers niet.
3. Lees de spreker. Observeer de emoties achter de woorden. Is de spreker boos, bang, gefrustreerd of verontwaardigd. Reageer zowel op de emotie als op de woorden.
4. Wees stil. Denk niet dat u onmiddellijk een antwoord moet hebben. Vaak, als je wat rust toelaat nadat de spreker is afgeblazen, zullen ze zelf de stilte doorbreken en een oplossing bieden.
5. Verzeker uw begrip. Stel verhelderende vragen en herhaal wat u denkt dat de spreker zegt.

Door deze procedurele stappen te volgen, bevindt u zich in een betere situatie om het belangrijkste probleem aan te pakken.