Je bent een arrogante lul, en ik kan er niet tegen om met jou samen te werken!

Niet de beste manier om een ​​geïmproviseerde zakelijke bijeenkomst te beginnen, maar dat is wat ik kreeg.

Ik werkte voor Dell als verkoopvertegenwoordiger - onderdeel van een team van drie personen dat was gekozen om een ​​groep middelgrote zakelijke klanten te beheren. De man die schreeuwde, we noemen hem Jeb (niet zijn echte naam), zat in hetzelfde team en we waren het niet eens over hoe we met een bepaalde klant moesten omgaan. Normaal gesproken is een meningsverschil over iets dat met verkoop te maken heeft, een gemakkelijk op te lossen probleem, tenzij de twee mensen elkaar absoluut niet kunnen uitstaan.

Dat was mijn geval met deze specifieke collega.Adverteren

Zodra de deur van onze kleine vergaderruimte dichtging, werd ik overvallen met een spervuur ​​van beledigingen: mijn verkoopvaardigheden waren verschrikkelijk, mijn houding was verschrikkelijk, klanten mochten me helemaal niet, en ik verpestte ieders kansen om quota te halen .

Ik wist dat dit meestal valse beschuldigingen waren. Ik was 7 jaar salestrainer geweest en eindigde het laatste kwartaal als de nummer 1 vertegenwoordiger in mijn divisie. Ik liep elke dag met een glimlach binnen en kon over het algemeen goed met mensen opschieten. Sommige nieuwe klanten gaven niet veel om me, maar sommige klanten die de vorige vertegenwoordiger niet mochten, vonden me veel leuker; niet iedereen maakt contact met zijn verkoper. We overtroffen onze quotumverwachtingen en het leek erop dat we het vroeg zouden halen.

In de fractie van een seconde voordat ik al deze briljante feiten in Jeb's gezicht gooide, realiseerde ik me een fascinerende en langverwachte realisatie: erop wijzen dat hij het bij het verkeerde eind had, zou ons eenvoudigweg leiden naar een nieuwe lange en onvruchtbare ruzie, waardoor we allebei boos en minder productief. In plaats daarvan merkte ik dat ik zei: Weet je, ik heb er nooit echt zo over nagedacht. Kun je het me wat meer uitleggen?

Het kostte me elke greintje wilskracht en gelukkige gedachten die ik moest zeggen zonder mijn tanden op elkaar te klemmen. Ik glimlachte oprecht en luisterde beleefd.Adverteren

De resultaten verbaasden me.

Jeb begon precies aan te geven wat ik verkeerd had gedaan met al mijn interacties, en legde mijn vele slechte beslissingen en uitspraken tot in detail uit. Hij gaf een soort muzikale kwaliteit aan zijn toespraak, begon hoog op tempo en opwinding, vervaagde naar lage noten en steeg vervolgens naar nieuwe vocale hoogten terwijl hij echt nadacht over wat hem kwaad maakte. Door dit alles keek ik hem in de ogen en zei geen woord. Na ongeveer drie minuten veranderde de toespraak. Hij begon dingen te zeggen zoals ik weet dat je niets bedoelt met... en ik denk dat je een goede verkoper bent, maar bij sommige van deze klanten wrijf je ze verkeerd als je zegt...

Uiteindelijk ging ik van arrogante lul naar een nieuwe man in het team die nog steeds aan het leren was waar hij in past. Toegegeven, dit was niet de beste uitkomst waar ik op had kunnen hopen (Jeb besloot dat hij absoluut ongelijk had en ik had overal gelijk in) maar het was veel beter dan waarmee hij en ik gewoonlijk de vergaderruimte verlieten. Sinds die noodlottige dag heb ik deze exacte zin keer op keer hergebruikt, en de resultaten zijn altijd hetzelfde: boze details gevolgd door begrip, dan een bereidheid om samen aan het probleem te werken.

Waarom werkt deze zin?

Het antwoord is simpel: je kunt geen ruzie maken met iemand die niet terugspreekt.Adverteren

Op het moment dat je iemand om opheldering vraagt ​​en ze vervolgens laat praten, ontneem je hen in feite hun vermogen om ruzie met je te maken. De persoon kan niet reageren, kun je dat iets meer uitleggen? zonder! zonder als een idioot te klinken en te voelen. Zelfs als ze dat doen, zullen ze zich waarschijnlijk genoeg schamen om de kamer toch te verlaten (wat volgens mij een andere manier is om het argument te beëindigen.)

Er is een tweede, krachtigere reden waarom deze techniek zo effectief is: ons natuurlijke verlangen naar aandacht. Een van de grootste redenen waarom ruzies zo uit de hand lopen, is omdat elke persoon probeert gehoord te worden OVER de andere persoon. Wanneer we dit verlangen bevredigen, hebben we de neiging om te kalmeren. We hoeven onze stem niet te verheffen als de ander kalm is.

Ten slotte, en de beste reden waarom deze techniek zo goed werkt, is dat je er na gebruik sterker en slimmer uit zult zien. Zwakke en bange mensen proberen zichzelf altijd te verdedigen, terwijl sterke, zelfverzekerde mensen feedback en kritiek zoeken om te verbeteren. Of je nu met z'n tweeën bent of een groep mensen die toekijkt, je ziet er cool en verzorgd uit - altijd een goede keuze.

Een laatste opmerking: deze techniek werkt alleen als je respectvol naar de ander luistert en NIET onderbreekt. Wacht tot ze zich verplicht voelen om u om een ​​antwoord te vragen voordat u spreekt, en ga niet mokken of boos worden op de persoon die praat; ze zijn eerlijk tegen je en je zou dankbaar moeten zijn dat dit gesprek in jouw aanwezigheid plaatsvindt in plaats van achter je rug om.Adverteren

Jeb en ik zijn nooit vrienden geworden. Hij is geen slechterik, maar iemand met een heel andere kijk op veel dingen. We waren in staat om samen te werken totdat ik het bedrijf verliet, en we sloten samen een aantal mooie deals - soms is acceptatie het enige dat we kunnen bereiken, en dat is oké.

Nu, laat me je een vraag stellen: wat is een situatie waarin je denkt dat deze techniek niet zou werken? Laat hieronder een reactie achter; Ik zou er graag wat meer over horen.

Trente