Het oplossen van problemen is het proces waarbij elk element van een probleem wordt beoordeeld, zodat u tot een oplossing kunt komen of het kunt oplossen. Stappen voor probleemoplossing hebben betrekking op meerdere aspecten van een probleem die u kunt samenbrengen om een ​​oplossing te vinden. Of dat nu in een groep is, gezamenlijk of onafhankelijk, het proces blijft hetzelfde, maar de aanpak en de stappen kunnen verschillen.

om een ​​te vinden probleemoplossing aanpak die voor u, uw team of uw bedrijf werkt, moet u rekening houden met de omgeving waarin u zich bevindt en de persoonlijkheden om u heen.

Als u de personages in de kamer kent, kunt u beslissen wat de beste aanpak is om uiteindelijk tot de beste oplossing te komen.

Inhoudsopgave

1. 5 stappen voor probleemoplossing
2. 4 technieken om het oplossen van problemen aan te moedigen
3. Het komt neer op
4. Meer tips voor het oplossen van problemen

5 stappen voor probleemoplossing

Wat het probleem ook is, om het op te lossen, moet u bijna altijd deze stappen voor probleemoplossing volgen. Als een van deze stappen ontbreekt, kan het probleem opnieuw de kop opsteken of kan de oplossing niet correct worden geïmplementeerd.

Zodra u deze stappen kent, kunt u creatief worden met de aanpak die u kiest om de oplossingen te vinden die u nodig hebt.

1. Definieer het probleem

U moet het probleem definiëren en begrijpen voordat u begint, of u het nu zelfstandig of als groep oplost. Als je geen enkel beeld hebt van wat het probleem is, zou je iets kunnen repareren dat niet gerepareerd hoeft te worden, of je lost het verkeerde probleem op.

Besteed tijd aan het uitwerken van het probleem, schrijf het op en bespreek alles, zodat je duidelijk weet waarom het probleem zich voordoet en op wie het van invloed is.

2. zwanger worden

Als je eenmaal duidelijkheid hebt over het probleem, moet je beginnen nadenken over elke mogelijke oplossing . Hier ga je groot en breed, want je wilt zoveel mogelijk alternatieve oplossingen bedenken.Neem niet alleen het eerste idee; bouw er zoveel mogelijk uit door actief te luisteren, want hoe meer je creëert, hoe groter de kans dat je een oplossing vindt die de beste impact heeft op het team.

3. Beslis over een oplossing

Welke oplossing je ook kiest, individueel of als team, zorg ervoor dat je nadenkt over de impact op anderen als je deze oplossing implementeert. Stel vragen als:

• Hoe zullen zij reageren op deze verandering?
• Moeten ze iets veranderen?
• Wie moeten we informeren over deze wijziging?

4. Implementeer de oplossing

Wees in dit stadium van het oplossen van problemen voorbereid op feedback en plan dit. Vraag bij het uitrollen van de oplossing om feedback over het succes van de aangebrachte wijziging.

5. Herzien, herhalen en verbeteren

Een wijziging aanbrengen mag geen eenmalige actie zijn. Besteed tijd aan het beoordelen van de resultaten van de wijziging om er zeker van te zijn dat deze de vereiste impact heeft gehad en de gewenste resultaten heeft bereikt.Adverteren

Breng waar nodig wijzigingen aan, zodat u de geïmplementeerde oplossing verder kunt verbeteren.

4 technieken om het oplossen van problemen aan te moedigen

Elk individu of team zal verschillende behoeften hebben en kan een andere techniek nodig hebben om elk van de probleemoplossende stappen aan te moedigen. Probeer een van deze om het proces te stimuleren.

1-2-4 Alle Benadering + Stemmen

De 1-2-4-All is een goede probleemoplossende aanpak die kan werken, hoe groot de groep ook is. Iedereen is erbij betrokken en je kunt snel een enorme hoeveelheid ideeën genereren.

Ideeën en oplossingen worden snel besproken en georganiseerd, en het mooie van deze aanpak is dat de aanwezigen eigenaar zijn van hun ideeën, dus als het gaat om het implementeren van de oplossingen, heb je niet meer werk om buy-in te krijgen.

Als begeleider moet je de groep eerst een vraag voorleggen waarin het probleem of de situatie wordt uitgelegd. Welke acties of ideeën zou u bijvoorbeeld aanbevelen om het gebrek aan stille werkruimtes van het bedrijf op te lossen?

1

Nu de vraag voor iedereen duidelijk is, besteedt de groep 5 minuten om individueel over de vraag na te denken. Ze kunnen hun gedachten en ideeën op Post-Its opschrijven.

twee

Vraag de deelnemers nu om een ​​of twee andere mensen te zoeken om hun ideeën en gedachten mee te bespreken. Vraag de groep om zich te verplaatsen om een ​​partner te vinden, zodat ze met nieuwe mensen kunnen omgaan.

Vraag de paren om 5 minuten te besteden aan het bespreken van hun gedeelde ideeën en gedachten.

4

Zet de groep vervolgens in groepen van twee of drie paren om groepen van 4-6 te maken. Elke groep mag niet groter zijn dan zes, omdat de kans kleiner wordt dat iedereen kan praten.

Vraag de groep om een ​​interessant idee te bespreken dat ze in vorige rondes hebben gehoord, en elk groepslid deelt er elk een.

De groep moet dan hun voorkeursoplossing voor het probleem kiezen. Hier hoeft niet over gestemd te worden, alleen een die het meest resoneerde met de groep.Adverteren

Vraag vervolgens naar drie acties die ondernomen kunnen worden om deze verandering door te voeren.

Alle

Breng iedereen weer bij elkaar als een groep en stel open vragen als Wat is het enige dat je hebt besproken dat je opviel? of Is er iets dat je nu anders ziet na deze discussies?

Aan het einde van de sessie heb je meerdere benaderingen om het probleem op te lossen, en de hele groep zal hebben bijgedragen aan de toekomstige oplossingen en verbeteringen.

The Lightning Decision Jam

De Lightning Decision Jam is een geweldige manier om samen problemen op te lossen en het eens te worden over één oplossing of experiment dat je meteen wilt proberen. Het moedigt teambeslissingen aan, maar tegelijkertijd kan het individu zijn ideeën en feedback overbrengen.^[1]

Als u als team een ​​bepaald gebied heeft dat u wilt verbeteren, zoals de kantooromgeving, is deze aanpak perfect om op te nemen in de stappen voor probleemoplossing.

De aanpak volgt een eenvoudige lus.

Maak een notitie - Plak het op de muur - Stem - Prioriteer

Met behulp van plaknotities identificeert de techniek grote problemen, moedigt oplossingen aan en stelt de groep open voor discussie. Het stelt elk teamlid in staat om een ​​actieve rol te spelen bij het identificeren van zowel problemen als manieren om ze op te lossen.

Mind mapping

Mindmapping is een fantastisch hulpmiddel voor visueel denken waarmee je problemen tot leven kunt brengen door de verbanden te leggen en de relaties te visualiseren waaruit het probleem bestaat.

U kunt een mindmap gebruiken om het probleem snel uit te werken en uzelf een volledig beeld te geven van de oorzaken van het probleem, evenals oplossingen^[2].

Adverteren

Het doel van een mindmap is om het probleem te vereenvoudigen en de oorzaken en oplossingen aan het probleem te koppelen.

Om een ​​mindmap te maken, moet je eerst het centrale onderwerp maken (niveau 1). In dit geval is dat het probleem.

Maak vervolgens de gekoppelde onderwerpen (niveau 2) waar je omheen plaatst en verbind met een eenvoudige regel met het centrale hoofdonderwerp.

Als het centrale onderwerp is De klant verandert altijd op het laatste moment van gedachten, dan had je onderwerpen kunnen koppelen zoals:

• Hoe vaak gebeurt dit?
• Waarom doen ze dit?
• Waar vragen ze om?
• Hoe vragen ze erom?
• Welke impact heeft dit?

Door deze koppelingsonderwerpen toe te voegen, kunt u beginnen met het uitwerken van de belangrijkste oorzaken van het probleem, omdat u een volledig beeld krijgt van wat u moet oplossen. Als je eenmaal tevreden bent dat je de breedte van het probleem en de problemen ervan hebt behandeld, kun je beginnen te bedenken hoe je het gaat oplossen met de stappen voor probleemoplossing.

Begin nu met het toevoegen van subonderwerpen (niveau 3) die linken naar elk van de niveau 2-onderwerpen. Dit is waar u kunt beginnen met het ontwikkelen van oplossingen en ideeën om het probleem op te lossen.

Begin voor elk van de gekoppelde onderwerpen (niveau 2) na te denken over hoe je ze kunt voorkomen, verminderen of verbeteren. Aangezien dit slechts ideeën op papier zijn, moet u alles opschrijven wat in u opkomt, zelfs als u denkt dat de klant het er nooit mee eens zal zijn!

Hoe meer je opschrijft, hoe meer ideeën je hebt totdat je er een of twee vindt die het hoofdprobleem kunnen oplossen.

Als je geen ideeën meer hebt, doe dan een stap terug en markeer je favoriete oplossingen om verder te gaan en te implementeren.

De 5 Waarom's

De vijf waarom's kunnen een beetje controversieel klinken, en je moet dit niet proberen zonder het team van tevoren voor te bereiden.

Waarom vragen is een geweldige manier om diep in de wortel van het probleem te duiken en het individu of het team echt aan het denken te zetten over de oorzaak. Wanneer zich een probleem voordoet, hebben we vaak vooropgezette ideeën over waarom dit probleem zich heeft voorgedaan, die meestal gebaseerd zijn op onze ervaringen of overtuigingen.Adverteren

Begin met het beschrijven van het probleem, en dan kan de begeleider vragen waarom? vijf keer of meer totdat je bij de wortel van het probleem bent. Het is in het begin moeilijk om steeds gevraagd te worden waarom, maar het geeft ook voldoening als je tot de kern van het probleem komt^[3].

Hoewel de basisaanpak is om als begeleider te vragen waarom, moet je oppassen dat je de deelnemer niet langs een enkele route leidt.

Om hierbij te helpen, kun je een mindmap gebruiken met het probleem centraal. Stel vervolgens een waarom-vraag die zal resulteren in meerdere secundaire onderwerpen rond het centrale probleem. Door deze visuele weergave van het probleem te hebben, kunt u meer bruikbare waaromvragen opstellen.

Als je eenmaal bij de wortel van het probleem bent gekomen, vergeet dan niet om duidelijk te zijn in de acties om een ​​oplossing te vinden om het probleem op te lossen.

Meer informatie over het gebruik van de vijf waarom's hier .

Het komt neer op

Om een ​​probleem op te lossen, moet u zich eerst in een positie bevinden waarin u het volledig begrijpt. Er zijn veel manieren om een ​​probleem verkeerd te interpreteren, en de beste manier om ze te begrijpen is door een gesprek met het team of de individuen die het ervaren.

Als u eenmaal op één lijn zit, kunt u beginnen te werken aan de oplossingen die de grootste impact zullen hebben door middel van effectieve stappen voor probleemoplossing.

Voor de grotere of moeilijkere problemen om op te lossen, is het vaak raadzaam om de oplossing op te splitsen in kleinere acties of verbeteringen.

Probeer deze verbeteringen in korte iteraties en ga vervolgens verder met de gesprekken om de oplossing te beoordelen en te verbeteren. Door al deze stappen te implementeren, kunt u de problemen oplossen en elke keer nuttige oplossingen vinden.

Meer tips voor het oplossen van problemen

• De eenvoudigste manieren om uw probleemoplossende vaardigheden te verbeteren
• Hoe u de 5 waaroms gebruikt om de oorzaak van elk probleem te achterhalen?
• Creatieve probleemoplossing: betekenis creëren uit tegenstrijdige ideeën

Uitgelichte foto tegoed: You X Ventures via unsplash.com Adverteren

Referentie